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Unsere Dienstleistungen

Contact center as a Service

Machen Sie den Unterschied - sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Mitarbeiter mit maßgeschneiderten Lösungen aus der Cloud.

Unified Communications as a Service

Sorgen Sie für eine optimale Erreichbarkeit und eine effiziente Zusammenarbeit - mit maßgeschneiderten Kommunikationsinstrumenten für jeden Mitarbeiter.

Communication Enabled Business Processes

Machen Sie Ihre Front- und Backoffice-Systeme interaktiv und setzen Sie das Potenzial von proaktivem Kundenkontakt frei.

Integrationen

Benutzen und ergänzen Sie die Informationen aus Ihren vorhandenen Systemen, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen, effizienter zu arbeiten und neue Geschäftsmöglichkeiten zu eröffnen.

Unsere Lösungen

Contact Center-Lösungen, mit denen sich Ihr Unternehmen von Ihren direkten Mitbewerbern unterscheidet.

Branchen Effizienteres Arbeiten Glückliche Kunden Konversionsraten erhöhen

Unsere Stärke

Mtel verfügt über das Wissen, die Erfahrung und die Technologie, um Ihre Kundenbeziehungen auf- und auszubauen.

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Kundenkontakte pro Jahr
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Jahre Erfahrung
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Kundenkontakt-Spezialisten

Unsere Kunden haben zufriedene Kunden

Mtel genießt das Vertrauen von über 400 Unternehmen, wenn es um das Schließen neuer Kundenkontakte geht.

Azora - logo
Fallbeispiel
Azora

Der Pflegedienst Azora möchte dafür sorgen, dass Kunden immer direkt die richtige Person erreichen. Außerdem wünscht das Unternehmen einen Überblick über die telefonische Erreichbarkeit und eine geringere Belastung des Servicepunkts. 

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Cannock Chase nutzt das Online Contact Center - logo
Fallbeispiel
Cannock Chase nutzt das Online Contact Center

Mit dem Online Broadcast Manager kann Cannock Chase schnell und einfach Kunden und Geschäftspartner per SMS und Sprachnachrichten informieren.

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Im Gespräch mit dem regionalen niederländischen Finanzamt RBG: „Menschen rufen lieber an als etwas durchzulesen“ - logo
Fallbeispiel
Im Gespräch mit dem regionalen niederländischen Finanzamt RBG: „Menschen rufen lieber an als etwas durchzulesen“

Die RBG (Regionale Belasting Groep) beantwortet einen Großteil häufig gestellter Fragen per Online Self-Service. Dies verbessert die Erreichbarkeit, spart Kosten und die Mitarbeiter haben so auch mehr Zeit für komplexere Fragen.

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Amac optimiert den Kundenkontakt - logo
Fallbeispiel
Amac optimiert den Kundenkontakt

Die frühere Telefonielösung von Amac bot nur eingeschränkte Funktionen und zu wenig Überblick über die telefonische Erreichbarkeit. Mit der Online Business Telefonie hat Amac die Erreichbarkeit optimiert.

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Persönlicher Kundenkontakt für Selecta mit dem Online Routing Manager - logo
Fallbeispiel
Persönlicher Kundenkontakt für Selecta mit dem Online Routing Manager

Selecta nutzt den Online Routing Manager, um den Kontakt zu seinen Kunden noch persönlicher zu machen. Kunden, die an der Telefonnummer wiedererkannt werden, werden automatisch an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet.

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Im Gespräch mit Knab: "Das Telefon ist unser Herzschlag" - logo
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Im Gespräch mit Knab: "Das Telefon ist unser Herzschlag"

Knab wechselt von einer hausinternen Lösung zu einem Cloud Contact Center. Hierdurch ist der Servicedesk flexibel und skalierbar, und das Unternehmen kann selbst Änderungen schnell vornehmen.

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Im Gespräch mit iBOOD: „Das Telefon gibt uns ein Gesicht“ - logo
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Im Gespräch mit iBOOD: „Das Telefon gibt uns ein Gesicht“

Das E-Commerce-Unternehmen iBOOD setzt die Online Business Telefonie mit Callcenter-Funktionalität ein, um seine Kunden optimal betreuen zu können. Neben weiteren Kanälen wie Chat, E-Mail, Twitter und Facebook bleibt das Telefon wichtig, um für Kunden erreichbar zu sein.

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Im Gespräch mit Prénatal: "Eltern wollen sofort eine Antwort" - logo
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Im Gespräch mit Prénatal: "Eltern wollen sofort eine Antwort"

Prénatal ist DER Spezialist für schwangere Frauen und Eltern mit kleinen Kindern. Das Unternehmen bietet ein umfassendes und dabei gleichzeitig günstiges Sortiment an, das stets auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt ist.

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Im Gespräch mit der Wohnungsbaugesellschaft Rochdale: „Unsere Wahl für besten Kundenservice“ - logo
Fallbeispiel
Im Gespräch mit der Wohnungsbaugesellschaft Rochdale: „Unsere Wahl für besten Kundenservice“

Das Kundencenter von Rochdale bearbeitet jährlich rund 220.000 Anrufe. Die Anliegen der Anrufer reichen dabei vom einfachen kaputten Wasserhahn bis zum eskalierenden Nachbarschaftsstreit. Dies verlangt vom Servicemitarbeiter die nötige Kompetenz und eine verlässliche Software für die Kundenkommunikation. Rochdale arbeitet darum mit unserem Online Contact Center.

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Mtel, die Experten im Kundenkontakt — in den folgenden Blogs teilen wir gern unsere Erfahrungen mit Ihnen.

Praxishandbuch Service Excellence Keine Einnahmen mehr aus Ihrer 0900-Servicenummer Was nun? Evolve IP übernimmt niederländisch-deutschen Cloud-Kommunikationsanbieter Mtel
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Mtel is Evolving!
Mtel, Ihr Dienstleister für Cloud Communication Services in Deutschland, wurde übernommen von Evolve IP - Cloud Strategy CompanyTM.

Evolve IP, von Gartner als „Best-of-breed“ Anbieter im Segment Cloud Communications bewertet, ist eine der am schnellsten wachsenden Firmen weltweit.

Mit dieser neuen Allianz erhalten Sie Zugriff auf ein breiteres Portfolio von Lösungen und Services der Cloud Communications als Teil einer innovativen Familie, die persönlichen und umfassenden Service bietet.

Was dürfen Sie davon erwarten?

Sie finden weitere Informationen zu Evolve IP hier: www.evolveip.net 
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